İade ve Cayma Hakkı
Mesafeli satışlarda cayma hakkı, iade süreci ve ayıplı ürün başvurularına ilişkin bilgilendirme.
1. Amaç ve Kapsam
Bu metin; Patygo Teknoloji ve Bilişim Limited Şirketi’nin https://patygoteknoloji.com üzerinden gerçekleştirdiği mesafeli satışlarda cayma hakkı, iade süreci, bedel iadesi ve ayıplı ürün başvurularına ilişkin koşulları açıklar. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınır.
2. Cayma Hakkı Süresi
Tüketici sıfatıyla Alıcı; malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma süresi, malın teslim edildiği gün başlar. Tek siparişle birden fazla mal tesliminde süre, son malın teslimine göre hesaplanır.
3. Cayma Bildirimi
Cayma hakkını kullanmak için Alıcı, süre dolmadan Satıcı’ya açık bir beyanda bulunmalıdır:
- E-posta: info@patygoteknoloji.com
- Telefon: 0555 507 07 24
- Adres: Mevlana Mah. 911. Sk. Karadayı A.P No: 19 İç Kapı No: 8, Gaziosmanpaşa / İstanbul
Bildirimde; sipariş numarası, ürün adı/kodu, ad–soyad / unvan, iletişim bilgisi ve iade talebi yer almalıdır. Satıcı, bildirimin alınmasından sonra iade sürecini Alıcı’ya iletir.
4. İade Şekli ve Koşulları
- Ürün; faturası/irsaliyesi, varsa tüm aksesuarları, hediyeleri ve orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.
- Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir, etiket/garanti bandı bozulmamış ve hijyen açısından uygun durumda olmalıdır.
- Yazılım yüklenmiş, aktive edilmiş veya seri numarası kaydı yapılmış ürünlerde iade, ilgili lisans/üretici koşullarına göre kısıtlanabilir.
- İade kargo ücreti; cayma hakkının usulüne uygun kullanımında kural olarak Alıcı’ya aittir. Ayıplı / yanlış ürün gönderiminde iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir.
- Satıcı’nın bildirdiği kargo firması veya iade adresi dışında yapılan gönderilerde sorumluluk Alıcı’da kalabilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin istisna hükümleri saklı kalmak üzere örnekler:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Teslimden sonra ambalajı açılan; iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar
- Teslimden sonra başka mallarla karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar hariç, gazete/dergi gibi süreli yayınlar
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
- Bedeli finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mallar/hizmetler
Kartuş, toner ve pil kategorisindeki ürünler: Hijyen, güvenlik ve ürün niteliği nedeniyle kartuş, toner ve pil kategorilerinde yer alan siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz; bu ürünler iade kabul edilmez. Ayıplı mal hâlleri ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
6. Bedel İadesi
Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşması ve malın usulüne uygun iadesinin ardından; Alıcı’nın ödediği bedel, kullandığı ödeme aracına yasal süre içinde (Mümkün olduğunca aynı araç üzerinden) iade edilir. Banka / kart işlem süreleri Satıcı’nın kontrolü dışındadır. İndirim kuponu veya hediye çeki kullanımlarında iade, ilgili kampanya koşullarına göre yapılır.
7. Ayıplı Ürün
Teslim alınan üründe ayıp bulunması halinde Alıcı; ücretsiz onarım, misli ile değiştirme, satış bedelinde indirim veya sözleşmeden dönme seçeneklerinden Kanun’un öngördüğü şartlarla yararlanabilir. Başvuruda fatura/sipariş bilgisi, ayıp açıklaması ve mümkünse fotoğraf iletilmelidir: info@patygoteknoloji.com.
8. Kurumsal (B2B) Alımlar
Tüketici olmayan tüzel kişi / ticari alımlarda 14 günlük cayma hakkı uygulanmayabilir. İade ve değişim, Genel Satış Sözleşmesi ve tarafların yazılı mutabakatı çerçevesinde değerlendirilir.
9. İletişim
İade ve cayma talepleriniz için: info@patygoteknoloji.com · 0555 507 07 24 · İletişim formu